Calendrier de garantie
| Article | Période de garantie standard (La période de garantie standard est spécifiée pour chaque produit. Certains modèles peuvent être accompagnés d'une garantie prolongée. Veuillez vous référer à la page du produit en ligne ou à la facture de l'article pour connaître la durée exacte.) |
| | 2 ans |
| | 2 ans |
| | 2 ans |
| | 2 ans |
| Panneau solaire portable 200 W | 2 ans |
| Chariot pliable | 1 an |
| Sac à roulettes 3 en 1 | 1 an |
| Harnais en corde Hulk-Belt | 1 an |
| Poignée en corde pour ceinture Hulk | 1 an |
| Câble de charge 12 V 10 A avec pinces | 1 an |
| Câble de connexion série XT-60 | 1 an |
Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité
Pour les produits achetés via des canaux autres que Arkpax Boutique en ligne officielle de , veuillez contacter le lieu d'achat d'origine pour le service après-vente, car différents détaillants ou distributeurs peuvent fournir leurs propres conditions de garantie.
Pour les réclamations liées à la garantie, les produits seront remplacés par un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente, dès que disponible ; à défaut, un article neuf sera fourni. Si un remplacement n'est pas disponible ou n'est pas souhaité, Arkpax peut offrir un remboursement partiel en fonction de la période d'utilisation du produit.
La garantie sur tous les produits de remplacement sera valable pendant la période de garantie initiale de l'article défectueux ou trois (3) mois après le remplacement, selon la période la plus longue. La garantie sera annulée une fois le produit intégralement remboursé.
Les réclamations sous garantie pour défauts de produit doivent être traitées dans les 90 jours suivant le dépôt de la réclamation initiale. Le service de garantie ne peut être accordé pour un produit ayant dépassé sa période de garantie initiale ou le délai de réclamation de 90 jours, selon la période la plus longue.
Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie
- Contact
Arkpax Service client chez info@arkpax.com. - Fournissez une preuve d’achat, le numéro de série du produit et une description du problème.
- Notre équipe vous guidera dans les 48 heures à travers les étapes de dépannage pour vérifier si votre produit est admissible au service de garantie.
Conditions de réclamation de garantie
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
-
Arkpax doit documenter les étapes de dépannage effectuées pendant le processus d'assistance du client. - Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visuelle claire du défaut sont requis.
- Il peut être nécessaire de retourner le produit à
Arkpax pour le contrôle de la qualité. - Pour les réclamations sous garantie nécessitant le retour du produit, la garantie de tout produit de remplacement sera annulée si l'acheteur renvoie le mauvais article ou ne renvoie pas le produit défectueux.
Processus d'autorisation de retour de matériel (RMA)
Pour initier un retour, veuillez contacter le Arkpax Équipe du service client chez info@arkpax.com. Our L'équipe vous aidera à vérifier votre éligibilité au service de garantie.
Si votre article est admissible à la Arkpax Politique de garantie : vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée. Veuillez suivre attentivement les instructions fournies par Arkpax Assistance pour emballer et retourner le produit en toute sécurité.
Remplacement
Pour les remplacements admissibles, Arkpax Nous organiserons l'expédition de l'article de remplacement dans les 15 jours ouvrables suivant la réception et la confirmation de l'article défectueux à notre entrepôt (sous réserve de retards dus à un cas de force majeure ou à d'autres circonstances imprévues). La disponibilité des articles de remplacement dépend de l'état des stocks.
La garantie de l'article de remplacement se poursuivra pendant le reste de la période de garantie du produit d'origine ou pendant trois (3) mois à compter de la date de remplacement, selon la période la plus longue.
Preuve d'achat valide
- Numéro de commande des achats en ligne effectués via
Arkpax Site officiel de . - Facture de vente.
- Reçu de vente daté de
Arkpax Site officiel de affichant la description du produit et le prix d'achat.
Veuillez noter : plusieurs types de preuves d'achat peuvent être requis pour compléter une réclamation au titre de la garantie (comme un reçu de virement bancaire accompagné d'une confirmation de l'adresse de livraison d'origine).
Frais de livraison
Les frais de livraison doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut de qualité vérifié.
- Réclamations de garantie pour les articles qui ont été transportés en dehors du pays d'achat d'origine.
- Retours accidentels effectués par l'acheteur.
- Retourner des objets personnels au lieu de
Arkpax produits. - Retourner des articles qui sont déclarés défectueux mais qui se révèlent entièrement fonctionnels après
Arkpax Contrôle qualité de 's. - Retour de produits défectueux via une expédition internationale.
- Tous les frais associés aux retours non autorisés (retours effectués en dehors des délais approuvés)
Arkpax processus de garantie). - Utiliser des coursiers non désignés ou des méthodes logistiques non approuvées par
Arkpax . - Retours qui ne peuvent être livrés en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Responsabilité et inspection de l'expédition
- Les clients doivent utiliser la méthode d'expédition et l'étiquette fournies ou approuvées par
Arkpax Nous nous réservons le droit de refuser les retours envoyés via des canaux logistiques non approuvés. - Avant l'expédition, il est fortement conseillé aux clients de prendre des photos claires et multi-angles du produit et de l'emballage pour servir de preuve de son état avant expédition.
- À l'arrivée,
Arkpax inspectera les articles retournés pour tout dommage subi pendant le transport. - Si le produit est endommagé pendant le transport de retour et qu'aucune documentation appropriée n'est disponible pour vérifier l'état avant l'expédition,
Arkpax ne sera pas tenu responsable des dommages qui en résulteront. - La responsabilité de toute perte ou dommage pendant le transport incombe à l'expéditeur, sauf si l'expédition a été organisée par
Arkpax en utilisant une étiquette d'expédition prépayée.
Non couvert par la garantie
- Produits sans preuve d'achat valide.
- Produits perdus ou volés.
- Produits ayant dépassé leur période de garantie.
- Problèmes non liés à la qualité signalés après 30 jours à compter de la date d'achat.
- Produits gratuits ou cadeaux promotionnels.
- Produits réparés ou modifiés par des tiers non autorisés.
- Dommages résultant de causes externes.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un fonctionnement incorrect du produit, y compris, mais sans s'y limiter, les chutes, l'exposition à des températures extrêmes, les dégâts des eaux ou une utilisation incorrecte.
- Achats effectués auprès de revendeurs non autorisés.
*Remarque sur les dégâts des eaux :
Définition de la résistance à l'eau : Produits avec indices de protection IP (e.gLes indices de protection IP67 et IP68 sont testés dans des conditions spécifiques, en laboratoire et sous contrôle. Ces indices indiquent la résistance à l'infiltration d'eau dans des conditions limitées et définies (comme une immersion superficielle en eau douce pendant une durée limitée). Cependant, ils ne garantissent pas une protection contre toutes les formes d'exposition à l'eau, y compris, mais sans s'y limiter, les jets d'eau à haute pression, l'immersion profonde, l'eau salée, l'eau savonneuse ou l'immersion prolongée. Les dégâts des eaux résultant de conditions extérieures à l'indice IP certifié ne sont pas couverts par la garantie.
Arkpax n'est pas responsable de :
- Perte de données résultant de l'utilisation de
Arkpax produits. - Objets personnels retournés accidentellement à
Arkpax .
Lors du retour de produits à l'aide d'un prépayé étiquette d'expédition fournie par Arkpax , Arkpax assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenant pendant le transport. Toutefois, pour les retours liés à des problèmes de qualité, acheteur assume l'entière responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Arkpax n'offre pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport en rapport avec des réclamations de garantie non liées à la qualité.