Politique de garantie

Calendrier de garantie

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité Pour les produits achetés via des canaux autres que la boutique en ligne officielle d'Arkpax, veuillez contacter le lieu d'achat d'origine pour le service après-vente, car différents détaillants ou distributeurs peuvent proposer leurs propres conditions de garantie. La garantie limitée d'Arkpax s'applique uniquement dans le pays où le produit a été acheté à l'origine. La garantie devient caduque si le produit est transporté en dehors de son pays d'achat d'origine ou d'expédition à partir d'une commande en ligne autorisée. Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les produits seront remplacés par un modèle reconditionné en usine de valeur égale lorsqu'il est disponible ; sinon, un article neuf sera fourni. Dans les cas où un remplacement n'est pas disponible ou n'est pas souhaité, Arkpax peut proposer un remboursement partiel basé sur la période d'utilisation du produit. Les garanties sur tous les produits de remplacement suivront la période de garantie d'origine de l'article défectueux, ou trois (3) mois après le remplacement, la période la plus longue étant retenue. La couverture de la garantie sera annulée une fois qu'un produit aura été entièrement remboursé. Les réclamations de garantie pour les défauts de produit doivent être complétées dans les 90 jours suivant le dépôt de la réclamation de garantie initiale. Le service de garantie ne peut être traité pour aucun produit ayant dépassé soit sa période de garantie d'origine, soit la fenêtre de demande de réclamation de garantie de 90 jours, la période la plus longue étant retenue.

Comment soumettre une réclamation de garantie

1. Enregistrez votre garantie.

2. Contactez le service client d'Arkpax à l'adresse info@arkpax.com.

3. Fournissez la preuve d'achat, le numéro de série du produit et une description du problème.

4. Notre équipe vous guidera dans les 48 heures à travers les étapes de dépannage pour vérifier si votre produit est éligible au service de garantie.

Exigences relatives aux réclamations de garantie

• L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.

• Arkpax doit documenter les étapes de dépannage entreprises pendant le processus d'assistance client.

• Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visuelle claire du défaut sont requis.

• Il peut être nécessaire de retourner le produit à Arkpax pour une inspection de qualité.

• Pour les réclamations de garantie qui nécessitent le retour du produit, la garantie de tout produit de remplacement sera annulée si l'buyer retourne le mauvais article ou ne retourne pas le produit défectueux.

Processus d'autorisation de retour de matériel (RMA) Pour initier un retour, veuillez contacter l'équipe du service client d'Arkpax à l'adresse info@arkpax.com. Notre équipe vous aidera à vérifier votre éligibilité au service de garantie. Si votre article est éligible en vertu de la politique de garantie d'Arkpax, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée. Veuillez suivre attentivement les instructions fournies par l'assistance Arkpax pour emballer et retourner le produit en toute sécurité.

Remplacement Pour les remplacements éligibles, Arkpax organisera l'expédition de l'article de remplacement dans les 15 jours ouvrables après la réception et la confirmation de l'article défectueux dans notre entrepôt (sous réserve de retards causés par un cas de force majeure ou d'autres circonstances imprévues). La disponibilité du remplacement dépend de l'état des stocks. La garantie de l'article de remplacement se poursuivra pour le reste de la période de garantie du produit d'origine ou pendant trois (3) mois à compter de la date de remplacement, la période la plus longue étant retenue.

Preuve d'achat valide

• Numéro de commande pour les achats en ligne effectués sur le site officiel d'Arkpax.

• Facture de vente.

• Reçu de vente daté du site officiel d'Arkpax indiquant la description du produit et le prix d'achat.

• Veuillez noter : Plus d'un type de preuve d'achat peut être requis pour compléter une réclamation de garantie (comme un reçu de virement bancaire accompagné de la confirmation de l'adresse d'expédition d'origine).

Frais d'expédition Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :

• Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut de qualité vérifié.

• Réclamations de garantie pour des articles qui ont été transportés en dehors du pays d'achat d'origine.

• Retours accidentels effectués par l'acheteur.

• Retour d'articles personnels au lieu de produits Arkpax.

• Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés entièrement fonctionnels après l'inspection de qualité d'Arkpax.

• Retour de produits défectueux par expédition internationale.

• Tout coût associé à des retours non autorisés (retours effectués en dehors du processus de garantie approuvé par Arkpax).

• Utilisation de transporteurs non désignés ou de méthodes logistiques non approuvées par Arkpax.

• Retours qui ne peuvent pas être livrés en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Responsabilité de l'expédition et inspection

• Les clients doivent utiliser la méthode et l'étiquette d'expédition fournies ou approuvées par Arkpax. Nous nous réservons le droit de refuser les retours envoyés via des canaux logistiques non approuvés.

• Avant l'expédition, il est fortement conseillé aux clients de prendre des photos claires et sous plusieurs angles du produit et de l'emballage afin de servir de preuve de son état avant l'expédition.

• À l'arrivée, Arkpax inspectera le ou les articles retournés pour détecter tout dommage survenu pendant le transport.

• Si le produit est endommagé pendant le transport de retour et qu'aucune documentation appropriée n'est disponible pour vérifier l'état avant l'expédition, Arkpax ne pourra être tenue responsable des dommages en résultant.

• La responsabilité de toute perte ou dommage pendant le transport incombe à l'expéditeur, sauf si l'expédition a été organisée par Arkpax à l'aide d'une étiquette d'expédition prépayée.

Non couvert par la garantie

• Conformité & Vérification

  • Preuve d'achat : Tout produit pour lequel une preuve d'achat valide (reçu, facture) ou un enregistrement de livraison ne peut être fourni.

  • Garantie expirée : Tout produit dont la période de garantie a expiré.

  • Canaux non autorisés : Produits achetés auprès de vendeurs, revendeurs ou distributeurs non autorisés.

  • Identification : Appareils dont le numéro de série (SN) du fabricant a été altéré, effacé, supprimé ou rendu illisible.

• Mauvaise utilisation & Environnement

  • Abus & Accidents : Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une manipulation brutale ou des accidents, y compris, mais sans s'y limiter, les chutes ou les collisions à fort impact.

  • Conditions extrêmes : Dommages résultant d'une exposition à des températures extrêmes, à des conditions météorologiques extrêmes (par exemple, vents violents, tempêtes de sable) ou à un fonctionnement dans des environnements avec de fortes interférences électromagnétiques (par exemple, à proximité de lignes à haute tension, de tours de radio ou de sous-stations).

  • Problèmes d'alimentation : Dommages causés par le raccordement à des alimentations électriques inappropriées, ou résultant de pannes de courant externes, de fluctuations et de surtensions.

  • Compatibilité tierce : Dommages résultant de l'utilisation de pièces de rechange, de consommables ou d'accessoires périphériques auxiliaires non d'origine ou non recommandés.

• Entretien & Modification

  • Altérations non autorisées : Produits qui ont été réparés, modifiés ou dont les circuits internes ont été altérés par un tiers non autorisé sans consentement écrit préalable.

  • Usure normale : Usure ordinaire (par exemple, rayures esthétiques, dégradation naturelle de la capacité de la batterie au fil du temps et de l'utilisation).

  • Expédition inadéquate : Dommages subis pendant le transport de retour en raison d'un emballage inadéquat du produit pour l'expédition.

• Articles spéciaux

  • Perte/Vol : Produits perdus ou volés.

  • Produits promotionnels : Produits gratuits ou cadeaux promotionnels.

  • Réclamations non liées à la qualité : Problèmes non liés à la qualité signalés plus de 30 jours après la date d'achat.

  • Force Majeure : Dommages causés par un incendie, une inondation, la foudre, un tremblement de terre ou d'autres catastrophes naturelles (Actes de Dieu).

Note spéciale sur les dégâts des eaux et les indices IP :

• Définition de l'indice IP : Les produits dotés d'un indice de protection contre les infiltrations (IP) (par exemple, IP67) sont testés dans des conditions de laboratoire contrôlées. Ces indices indiquent la résistance à la pénétration de l'eau dans des conditions limitées et spécifiques (par exemple, une immersion peu profonde dans de l'eau douce pendant une durée spécifique).

• Exclusions : Les dégâts des eaux ne sont pas couverts s'ils résultent d'une utilisation en dehors des limites certifiées de l'indice IP, y compris, mais sans s'y limiter :

  • L'exposition à des jets d'eau à haute pression ou l'immersion en haute mer.

  • L'immersion dans l'eau salée (eau de mer), l'eau savonneuse, les produits chimiques de piscine ou d'autres liquides corrosifs.

  • Le fait de ne pas fixer correctement tous les capuchons d'étanchéité ou les ports avant l'exposition à l'humidité.

  • Le fonctionnement dans des conditions météorologiques extrêmes (par exemple, de graves tempêtes de pluie ou des typhons) qui dépassent l'indice testé.

  • La dégradation naturelle ou l'endommagement des joints causés par le vieillissement, les chocs ou un démontage non autorisé.

Arkpax n'est pas responsable de :

• La perte de données résultant de l'utilisation des produits Arkpax.

• Les objets personnels retournés par accident à Arkpax.

Lors du retour de produits à l'aide d'une étiquette d'expédition prépayée fournie par Arkpax, Arkpax assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenant pendant le transport. Cependant, pour les retours liés à des problèmes non qualitatifs, l'acheteur assume toute la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. Arkpax n'offre pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations de garantie non liées à la qualité.