Politique de Retour et de Remboursement
Nous espérons que vous bent pleinement satisfait de votre achat Arkpax ! Cependant, si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre commande, nous avons rendu le processus de retour et de remboursement aussi simple et sans tracas que possible.
Pour les produits achetés via des canaux autres qu'arkpax.com, différentes politiques de retour et de remboursement peuvent s'appliquer. Veuillez contacter le détaillant ou le distributeur d'origine pour plus d'informations. Veuillez également noter que les politiques de retour et de remboursement peuvent varier selon les lois et réglementations locales.
Retours pour des problèmes non liés à la qualité
Pour les retours, si l'article est en bon état (et qu'il n'y a pas de problème de qualité), le montant du remboursement sera réduit des frais de transaction. Ces frais sont facturés par le processeur de paiement et ne sont pas remboursables : 2,6 % pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3,6 % pour les utilisateurs de PayPal et 3,5 % pour les utilisateurs d'Affirm/Klarna. De plus, les clients sont responsables des frais d'expédition réels encourus.
Problèmes de qualité
Si le produit présente des problèmes de qualité confirmés, nous fournissons un remboursement complet ou un remplacement gratuit unique après le retour et l'inspection des marchandises.
Délai de traitement des remboursements
Une fois qu'Arkpax reçoit votre produit retourné et approuve le remboursement, le crédit sera émis dans les 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. Si vous ne recevez pas votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez contacter info@arkpax.com.
Délai de traitement des remplacements
Dès réception de votre produit retourné pour remplacement, Arkpax expédiera la nouvelle unité dans les 7 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité des stocks. Vous recevrez un e-mail de notification avec des informations de suivi une fois que le produit de remplacement aura été expédié.
Frais d'expédition de retour
| Produit | Frais d'expédition |
| Ark Pro 2400W | €105 |
| Ark Pro Batterie Supplémentaire 2300Wh | €60 |
| Ark 1800W | €60 |
| Ark Evo 1800W | €75 |
| Panneau Solaire Portable 200W | €30 |
| Autres | €15 |
*Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont fournis à titre indicatif uniquement ; les frais réels s'appliqueront.
Contact du service après-vente
E-mail : info@arkpax.com
Mis à jour le 12 juin 2026